Política de reembolso y cambios

¡Gracias por elegir Bearfut! Queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. A continuación, encontrarás los lineamientos para devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Período de devolución y reembolso

Ofrecemos reembolsos y/o cambios dentro de los primeros 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega. Después de este período, no se aceptarán devoluciones ni cambios.

2. Elegibilidad para reembolsos y cambios

Para que tu devolución o cambio sea elegible, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con el empaque original intacto.
• Documentación: Es obligatorio presentar el recibo o factura de compra.
• Exclusiones: Solo se reembolsarán artículos adquiridos a precio regular. Los productos en promoción, descuento o liquidación no son reembolsables.

Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, se emitirá un crédito de regalo por el valor de tu devolución.

3. Derecho de retracto

De acuerdo con la normativa aplicable en Colombia, cuentas con un plazo de cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de retracto.

• Condiciones: El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Costos: El cliente será responsable de los costos de transporte y demás gastos asociados con la devolución.
• Reembolsos: El valor total del producto será reembolsado dentro de un plazo de hasta 30 días calendario, sin retenciones ni descuentos.

4. Cambios (si es aplicable)

Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:

• Si el artículo está defectuoso o llegó dañado.

Para solicitar un cambio por el mismo modelo y talla, envíanos un correo electrónico a soporte@bearfut.com. El producto debe enviarse a la siguiente dirección:
Cra 10 #128-60 Apartamento 403, Conjunto Residencial Balcones del Country, Bogotá, Colombia.

5. Excepciones

No se aceptan reembolsos ni cambios en los siguientes casos:

• Productos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten partes por razones ajenas a nuestro control.
• Artículos devueltos después de 30 días calendario desde la entrega.

6. Proceso de devolución y reembolso

1. Recepción e inspección: Una vez recibamos el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico notificándote la recepción y el estado de la inspección.
2. Aprobación o rechazo: Si la devolución cumple con los criterios, procesaremos tu reembolso. Si no, te informaremos las razones del rechazo.
3. Reembolso: El reembolso será realizado mediante el mismo método de pago utilizado al realizar la compra, dentro de un plazo de 10 a 14 días hábiles. El tiempo exacto puede variar según la entidad bancaria o el método de pago utilizado.

En caso de dudas, nuestro equipo de soporte estará disponible para asistirte en cualquier etapa del proceso, escribiéndonos a soporte@bearfut.com.

7. Reembolsos atrasados o faltantes

Si no has recibido tu reembolso en el plazo establecido:

1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o al proveedor del método de pago.
3. Si el problema persiste, escríbenos a soporte@bearfut.com.

8. Costos de envío

• Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
• Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución será deducido del monto total.
• No garantizamos la recepción de tu artículo devuelto; te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento.

9. Tiempos de entrega de cambios

El tiempo de entrega de los productos reemplazados puede variar dependiendo de tu ubicación.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu devolución, cambio o reembolso, por favor contáctanos al correo soporte@bearfut.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!