Preguntas frecuentes

Los tiempos de envío varían según tu ubicación. Generalmente, los envíos nacionales tardan entre 3 y 7 días hábiles. Sin embargo, si te encuentras en Bogotá, la entrega podría ser de un día a otro.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y las instrucciones para rastrear tu paquete en tiempo real.

Para iniciar una devolución o cambio, envíanos un correo electrónico a soporte@bearfut.com. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de manera sencilla.

El costo de envío se calcula al finalizar la compra y depende de la ubicación de entrega y la empresa transportadora que elijas.

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto. Los artículos deben estar en su estado original, sin uso, y en su empaque original en buenas condiciones.

Los costos de envío para devoluciones pueden variar según el motivo. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, cubriremos los gastos. En otros casos, el cliente podría ser responsable de los costos de envío. Sin embargo, ten la certeza de que siempre trataremos de ayudarte para hacer el proceso más sencillo para ti.

Límpialos fácilmente con un paño suave y húmedo. Para manchas más difíciles, utiliza un jabón neutro y seca al aire libre, evitando la exposición directa al sol.

No es recomendable lavar los zapatos en la lavadora, ya que podría dañar los materiales y afectar su durabilidad.

Nuestros zapatos están listos para usarse al recibirlos. Sin embargo, si lo deseas, puedes aplicar un protector específico para cuero para prolongar su vida útil.

Sí, puedes utilizarlos de manera ocasional. Sin embargo, su uso continuo puede desgastar el cuero y, además, no es la opción más ecológica.

Guarda los zapatos en un lugar seco y fresco, alejados de la luz directa del sol para evitar daños en los materiales.

Si los zapatos se mojan, sécalos a temperatura ambiente y evita exponerlos directamente al sol o a fuentes de calor, ya que esto puede dañar el cuero.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, así como pagos a través de plataformas en línea. También puedes pagar mediante transferencias por Nequi y, si prefieres pagar en cuotas, puedes hacerlo a través de ADDI.

Actualmente, no ofrecemos la opción de pago contra entrega. Todos los pedidos deben ser pagados en línea al momento de la compra.

Si tienes problemas con el procesamiento del pago, revisa que los datos ingresados sean correctos o intenta con otro método de pago. Si el problema persiste, contáctanos para ayudarte a resolverlo.

¡Absolutamente! Nuestra tienda cuenta con medidas de seguridad avanzadas para proteger tu información personal y financiera durante el proceso de compra.

Sí, ofrecemos la posibilidad de pagar en cuotas a través de ADDI, una opción de financiamiento fácil y segura para que puedas adquirir tu calzado sin pagar todo de una vez.

Sí, si necesitas una factura, contáctanos y envíanos los datos requeridos. Con gusto la expediremos para ti.

Sí, todos nuestros modelos están diseñados para niñas y niños, priorizando la comodidad, funcionalidad y estilo.

Nuestros zapatos están elaborados con materiales de alta calidad, seleccionados cuidadosamente para garantizar ergonomía, comodidad y respeto por el medio ambiente.

Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre desgaste normal o daños por uso inadecuado.

Si necesitas cambiar la dirección, contáctanos lo antes posible. Podremos hacer ajustes siempre que tu pedido no haya sido enviado.

No completamente, pero trabajamos para que nuestros materiales sean lo más sostenibles posible, minimizando el impacto ambiental.

Sí. Sólo ten en cuenta que los costos y el tiempo estimado de envío dependen del país en donde estés.

Puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto en la página web o enviarnos un correo electrónico a hola@bearfut.com. Estamos aquí para ayudarte.